سياسة الإلغاء واسترداد الأموال
في متجر قرار، نحرص على تقديم تجربة تسوّق راقية تعكس أعلى معايير الجودة والاهتمام بالتفاصيل. كل طلب يتم تنفيذه لدينا يُعامل كقطعة خاصة تعبّر عن ذوق العميل وتفرده، لذلك نولي عملية التجهيز عناية دقيقة من لحظة التأكيد وحتى التسليم.
1. إلغاء الطلبات
يمكن للعميل إلغاء الطلب خلال 12 ساعة فقط من وقت تأكيده. بعد انتهاء هذه المدة، يبدأ فريق العمل مباشرة في تجهيز الطلب، مما يجعل عملية الإلغاء غير ممكنة.
وبالنسبة للمنتجات المصممة حسب الطلب (مثل الأسماء أو التفاصيل الخاصة)، يتم تنفيذها بشكل مخصص بالكامل، لذا يُنصح بمراجعة جميع البيانات بدقة قبل تأكيد الطلب.
في حال تم الإلغاء خلال فترة السماح (12 ساعة)، يتم استرداد كامل المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال مدة تصل إلى 5 أيام عمل.
أما بعد بدء عملية التجهيز أو التصنيع، فلا يمكن استرداد المبلغ نظرًا لبدء تنفيذ المنتج فعليًا وفق الطلب الخاص.
المنتجات المصممة خصيصًا تُعد أعمالًا فردية يتم تنفيذها حسب طلب العميل، ولذلك لا يمكن إلغاؤها أو استرجاع قيمتها بعد بدء التصنيع.
وفي حال وجود عيب تصنيعي مثبت، يلتزم المتجر بإعادة المنتج أو استبداله مجانًا لضمان أعلى مستوى من الجودة.
في حال استلام منتج مخصص وعدم تطابقه الكامل مع التوقعات (حتى بعد اعتماد التصميم)، يسعدنا تقديم قسيمة شراء بقيمة المنتج يمكن استخدامها في أي من منتجات متجر قرار لاحقًا.
نحن نؤمن أن كل عميل جزء مهم من عائلة قرار، لذلك فريق خدمة العملاء متاح دائمًا للمساعدة.
يمكنكم التواصل معنا عبر الواتساب
خلال مدة لا تتجاوز 12 ساعة من وقت الطلب، وسنكون سعداء بخدمتكم بكل اهتمام واحترافية.
